Активи – будь-які електронні валюти, фіатні безготівкові та готівкові національні валюти, криптовалюти та токени;
Обмінний сервіс (Сервіс) — програмне забезпечення, розміщене в Інтернеті для обміну Активів;
Обмін – переклад Активів між рахунками Сервісу та Користувача; Користувач — будь-яка особа, яка скористалася послугами Сервісу, надіслала Активи на рахунки Сервісу навмисно для виконання Обміну або помилково;
Заявка — бажання клієнта зробити обмін Активів, оформлене в електронному вигляді через інтерфейси користувача на сайтах Сервісу;
Таймаут — час, відведений Користувачеві для перерахування Активів на рахунки Сервісу для виконання Обміну;
Невраховані кошти — Активи, зараховані на рахунки Сервісу без оформлення Заявки на сайтах Сервісу або Активи, зараховані на рахунки Сервісу понад суми, зазначені в Заявці;
Повернення — дії Сервісу з переказу Активів або Неврахованих коштів із рахунків Сервісу на рахунки Користувачів;
Refund — дії Сервісу щодо скасування Обміну, що відбувся, з метою Повернення.
1. Розроблена політика описує дії та бездіяльності Сервісу з повернення Активів Користувачам, а також комісії, які передбачені Сервісом за обробку Повернень. Ця політика є невід’ємною частиною Правил надання послуг Сервісу;
2. Повернення може бути виконане лише на суму, що не перевищує суму Активу, відправлену Користувачем на рахунки Сервісу для Обміну;
3. Запит на повернення може бути поданий з боку клієнта ТІЛЬКИ з пошти, з якою оформлялася заявка;
4. Комісія Сервісу за виконання Повернення утримується із суми повертається користувачеві Активу;
5. Обов’язки Сервісу:
Сервіс зобов’язується повернути Активи, які були надіслані Користувачем на рахунки Сервісу, лише якщо Обмін не відбувся. Користувач не отримав Активи від Сервісу на свої рахунки;
6. Сервіс має право:
6.1. Не повертати Активи до звернення Користувача до Повернення. Будь-які дії Сервісу щодо Повернення Активів у відповідність до поточної політики починаються після звернення Користувача на підтримку. Це означає, що без звернення Користувача Сервіс не діє щодо Повернення;
6.2. Не відшкодовувати Користувачеві комісії платіжних систем при Поверненні;
6.3. Стягувати комісію за повернення неврахованих коштів, зазначену в п. #8
6.4. Стягувати комісію за Повернення, зазначену в п.#8 у разі неможливості виконати Обмін з причин, що не залежать від Сервісу, зокрема, коли:
Сервіс не в змозі завершити Обмін на заблокований або лімітований рахунок Користувача;
Сервіс не може завершити Обмін за Заявкою, оформленою Користувачем з порушенням правил;
6.5. Стягувати комісію за Повернення, зазначену в п. # 8 для заявок скасованих по Таймауту. Користувач надіслав Активи на рахунки Сервісу після скасування Заявки та вимагає Повернення;
6.6. Відповідно до п.п.#7.2 цієї політики не виплачувати Користувачеві додаткових комісій;
7. Особливі умови:
7.1. Сервіс зберігає Активи Користувача, які підлягають Поверненню на безоплатній основі;
7.2. Сервіс не розпоряджається Активами Користувача, які підлягають Поверненню в комерційних інтересах, жодним чином не отримує інвестиційний або будь-який інший прибуток з таких Активів;
Для виконання Refund Користувач самостійно повинен подбати про повернення помилково перерахованого Активу на рахунок Сервісу, домовиться з власником рахунку або платіжною системою повернення.
Сервіс починає обробляти Повернення користувача на умовах, описаних у поточній політиці, і лише після отримання повної суми помилково перерахованого Активу.
За Повернення Активів Сервіс утримує комісію, зазначену в п. 8 політики;
8. Комісії:
8.1. За повернення передбачені політикою сервіс утримує комісію відповідно до тарифів (з урахуванням комісій ПС):
Банки UAH 3% + 5 грн.
Платіжні системи (будь-які) на приклад: Perfect Money, Payeer, Advanced Cash 3% від суми вашого платежу + комісія системи за переказ.
Кріптовалюти за курсом біржі*
* Увага! Діють особливі правила для повернень платежів в криптовалюта! Всі вхідні до нас платежі за заявками ми фіксуємо в USDT на кріптовалютних біржах, і в разі неможливості проведення обміну ви можете зажадати повернення назад у валюті USDT, яку отримали при продажу (незалежно в який бік змінився курс), за вирахуванням 3% + фіксована комісія за виведення з біржі.
За помилково відправлені депозити на наші гаманці комісія повернення складає 3%.
